Почему на телефон не приходит код подтверждения

Почти 10 тысяч абонентов обращаются с этим вопросом в службу поддержки. В 2024 году количество обращений в службу поддержки t2 с проблемой того, что не приходят коды подтверждения от оператора, сократилось на 15% по сравнению с 2023 годом.

Плохая связь

Что делать?

Вариант 1

Если для «ловли» сигнала нет никаких видимых препятствий, то на несколько секунд переведите смартфон в авиарежим, а затем в обычный. Для этого:

1. Откройте панель быстрого доступа (панель управления) и тапните по иконке с самолетом для включения режима.
   
2. Еще раз тапните по ней для отключения.

Сама панель быстрого доступа на большинстве смартфонов вызывается свайпом из правого верхнего угла дисплея. На старых аппаратах может потребоваться свайпнуть вверх от нижней границы экрана.

Вариант 2

Перезагрузить смартфон. Если случился программный сбой, то «ребут» позволит запустить все процессы с нуля — без прежних ошибок.

Вариант 3

Если вы едете в автомобиле — попробуйте просто подождать. Возможно вашему телефону удастся поймать сеть. Если SMS все равно не приходит, то попробуйте остановиться и дождаться, когда смартфон установит стабильный сигнал с ближайшей вышкой.

Вариант 4

Если вы в помещении с толстыми стенами, на цокольном этаже или в подвале, то выйдите наружу.

Неверно указан номер телефона

Любой может опечататься или просто неверно ввести номер по памяти. В этом случае решение одно — запросить код еще раз, предварительно проверив введенный номер.

Отключены уведомления для сообщений

По умолчанию они включены. Отключение же могло произойти случайно или по невнимательности. Например, если вы недавно меняли другие настройки смартфона или давали пользоваться устройством ребенку.

Что делать?

Зайти в приложение «Сообщения» или нужный мессенджер и проверить вручную, не приходил ли код. Если он пришел, то совершенно точно для этого приложения отключены уведомления.

Чтобы включить:

На iPhone:

1. Откройте настройки и перейдите в раздел «Уведомления».
   
2. Найдите в списке приложений «Сообщения».
   
3. Активируйте ползунок «Допуск уведомлений».
   

Там же можно настроить уведомления для всех установленных приложений, включая мессенджеры.

Важно: сообщение могло прийти по iMessage. Чтобы включить его, нужно:

1. Открыть настройки смартфона и перейти в раздел «Сообщения»
   
2. Перевести ползунок iMessage в активное положение.
   

На Android:

1. Откройте настройки и перейдите в раздел «Уведомления».
   
2. Откройте вкладку «Уведомления приложений».
   
3. Переведите в активное положение ползунок напротив «Сообщения».
   
4. Здесь также можно настроить уведомления для других приложений.

Заблокированы сообщения от неизвестных

Речь идет о контактах, которых нет в записной книжке смартфона, и коротких номерах, которые часто используют компании. Обычно прием таких сообщений включен по умолчанию, однако проверить стоит.

Услуга «Блокировка входящих SMS из‑за границы»

Запретите иностранным абонентам отправлять вам сообщения, чтобы мошенники не смогли вам написать.

Что делать?

На iPhone:

1. В настройках откройте раздел «Уведомления» и перейдите в «Сообщения».
2. Нажмите «Настроить уведомления».
   
3. Активируйте опцию «Неизвестные отправители».
   

На Android:

1. В настройках перейдите в раздел «Приложения».
   
2. Откройте вкладку «Сообщения».
   
3. Нажмите на пункт «Уведомления».
   
4. Активируйте установку «Показывать уведомления».
   

Включен фильтр спама

Коммерческие сообщения могут распознаваться как спам и, соответственно, отправляться в соответствующую папку. Если функция включена, то вне зависимости от ОС нужно:

1. Открыть приложение «Сообщения».
2. Тапнуть по кнопке «Фильтры», «Папки», «Категории» или подобной.
3. Выбрать «Неизвестные отправители», «Спам» или подобную.
4. Попытаться найти нужное сообщение.

Услуга «SMS‑фильтр» от t2

Защитите себя от SMS‑спама и рекламы.

Как отключить фильтр спама?

На iPhone:

1. В настройках перейдите в «Сообщения».
2. Нажмите на вкладку «Неизвестные и спам».
   
3. Переведите ползунок «Фильтрация по отправителю» в неактивное положение.
   

На Android:

1. Зайдите в сообщения и нажмите на иконку в виде трех точек или шестеренки в правом верхнем углу.
   
2. Перейдите в «Настройки».
3. Напротив пункта «Заблокированные SM» включите бегунок, чтобы показывать заблокированные SMS.
   

Сбой на стороне отправителя

Может быть такое, что программное обеспечение или аппаратная часть компании‑отправителя дали сбой. Просто позвоните в контакт‑центр организации и объясните ситуацию — вам вышлют новый код или попросят подождать.

Если в контакт‑центр позвонить невозможно, то остается только ждать и периодически запрашивать новые коды.

Сбой на стороне оператора сотовой связи

Проверить это можно следующим образом: попробуйте отправить SMS какому‑нибудь контакту или на свой второй номер у того же оператора, если таковой имеется. Сообщение не дошло — да, есть вероятность сбоя на стороне оператора.

Позвоните в контакт‑центр и уточните. Если действительно дело в неполадках, то вас сориентируют по срокам устранения. Как только связь заработает в штатном режиме, запрашивайте код снова.

В 2024 году количество обращений в службу поддержки t2 с проблемой того, что не приходят коды подтверждения от оператора, сократилось на 16% по сравнению с 2023 годом. В целом, почти 10 тысяч абонентов обращаются с этим вопросом в службу поддержки.

Почему не приходят коды в мессенджере

Помимо плохой связи, отключенных уведомлений, сбоя на стороне отправителя и неверно указанного номера телефона, есть еще несколько возможных причин.

Например, может произойти сбой самого мессенджера. Для проверки попробуйте отправить сообщение самому себе или любому контакту. Также отправитель может находиться в черном списке. Во всех популярных мессенджерах заблокированные контакты можно посмотреть в разделе настроек «Конфиденциальность».

Также, вероятно, у вас слишком сурово настроена конфиденциальность. Проверьте в одноименном разделе параметры тех, кто может отправлять вам сообщения. Например, если выставлена настройка «Только контакты/Контакты», то сообщения от отправителей, которых нет в записной книжке, доходить не будут.